香港美容業標準評級機構 標準認證 保障雙贏[業界活動][學校 / 組織]
正所謂「一粒老鼠屎，會壞了一鍋粥」，本港的美容業在蓬勃發展之同時，卻因小部分害群之馬的不良經營及銷售手法，讓行業蒙上「為了生意無所不用其極」的污名，令部分消費者對行業逐漸失去信心。
（上排左起）韓國國際美容健康總聯合會香港分會執行會長李禮廷先生、香港國際專業導師協會副會長梁頌林先生、國際美業評審總會會長朱雯迪女士、香港國際專業美容師協會會長蔡曾玉玲女士、國際斯佳美容協會會長陸惠芳女士、香港化粧品同業協會會長何紹忠先生、香港美容業管理及發展協會會長馬英琴女士、香港美容業總會執行委員張玲女士、中醫經絡美容協會主席金鴻韻女士、香港美髮美容業商會副會長江樹林先生；（下排左起）黃德明先生、金歡先生、李國麟議員、葉世雄先生、方剛議員及譚浩亮先生出席BISO記者會，支持推動行業專業化。
為求更規範行業及提升專業水平，多年來不少行業先進多番向政府爭取專業化規管美容業，至今仍未獲得政府正視業界之訴求。因此，香港美容業總會創會主席兼本刊總編輯葉世雄先生牽頭成立香港美容業標準評級機構(Beauty Industry Standardisation Organisation, BISO)，目標是協助真心推動美容行業健康發展的行業大多數，確立優質保證，擺脫被強加的負面印象，提升消費者對業界的信心與信任。
4大保障範疇
BISO的成立伴隨4項嶄新而具體的保障消費者措施之誕生，包括：優質美容服務保障計劃、美容專業責任保險、美容消費安全網，以及美容業投訴仲裁委員會。以上措施表面上是針對消費者利益而設，實際上對於行業來說，這些措施同樣能夠帶來正面作用，以下是這4項可有效達至雙贏局面的詳細闡述。
1. 質素保證：優質美容服務保障計劃(QBSS)
優質美容服務保障計劃(Quality Beauty Services Scheme, QBSS)為有18年歷史的「優質美容服務承諾計劃」（B計劃）的升級版，是一項自願性的優質服務認證計劃，從美容院的硬件（美容院規格）、軟件（美容師質素）和操守（服務標準）3方面，為何謂優質美容院給予了可量化的定義，讓業界可針對性地優化自身服務之餘，亦教消費者對於釐定美容院的質素有更加具體的概念。
硬件
硬件泛指美容院的規格與設備，特別是安全與衛生方面的標準，包括：美容院內的電器（如美容儀器、空調、電燈等）是否安全及合法、消防安全設備（如後備照明系統、逃生指引等）是否齊全、環境（包括護理室、洗手間，以至美容院的通風系統）是否衛生整潔等。
軟件
軟件針對美容院的人力資源方面，計劃規定33%或以上的美容師必須擁有業內普遍認可的專業資歷（認證證書、文憑或專業資格之列表可參閱www.bisohk.org/zh-hk/forms-download/form7.pdf）；美容師亦須每年派員接受不少於30小時的持續專業進修(CDP)，美容院方獲翌年繼續參與計劃的資格。
操守
至於操守則對應美容院服務的營商守則，例如美容師必須向顧客清楚交代合約中的條款、合約中不應包含不公平條款等。
參加計劃的美容院，可先通過填寫「商戶自行評審列表」了解自身的達標程度然後才提出申請，隨後BISO會派行業專家親臨美容院進行評審，評核內容與「商戶自行評審列表」相同；符合評核準則並承諾會履行計劃中列出的所有條款，將成為QBSS的認證商戶，並可獲發「優質美容服務保障」標貼，所有認證商戶均會列載於BISO網頁(www.bisohk.org)，供公眾查閱。
於消費者來說，對貼有「優質美容服務保障」標貼的美容院可理解為具有質素保證，能夠安心光顧；而獲得「優質美容服務保障」標貼的美容院猶如高人一等，有助提升專業形象，對其業務亦必有好處。
2. 安全與責任保證：美容專業責任保險
專業責任保險是為保障專業人員而對法律訴訟、索償要求及賠償而設的保障機制，然而由於本港法例未有針對美容行業的標準規管，對於美容從業員的專業資格亦從未訂定任何要求，令保險公司難以區別美容師的專業水平，因而極少為美容院批核此類保險。
BISO憑藉QBSS可量化的專業評核制度，成功取得風險管理公司與保險公司的認可，為QBSS旗下的認證商戶提供由Allied World Assurance Company, Ltd承保每年保障額HK$1,000,000-$3,000,000不等的美容專業責任保險，保障美容從業員在進行美容服務及療程時所出現的專業失誤而引致顧客受傷所牽涉的索償。美容從業員須注意的是，此美容專業責任保險並不承保本港法例不准許美容院進行之項目，包括醫療程序，如外科手術、骨科推拿，以及任何必須註冊西醫在場才可以進行之療程；而經適當訓練之美容師所操作的激光（3B及4級）、無線電射頻(RF)、彩光、用以脂肪分解之超聲波療程(HIFU)，則納入保險的保障範圍之內。
3. 預繳式消費保障：美容消費安全網
預繳式消費可說是美容業一直以來最備受爭議的一環，皆因屢有美容院結業令消費者因預繳療程費用而蒙受損失的消息傳出，而業界一直未能就此作出保障消費者的措施。有見及此，BISO推出「美容消費安全網(Beauty Safety Net)」免費手機應用程式，消費者只須在手機應用程式中，將其在全港任何一間美容院購買之美容服務（不包括產品）的收據拍照作登記，有關服務即可獲得保障，如遇美容院結業亦可獲得轉介，在BISO旗下的聯網美容院免費完成餘下服務；另一方面，參與聯網的美容院接手轉介個案時，可與消費者建立互信關係，大大提升其變成美容院忠實客戶的機會。
4. 調解及仲裁機制：美容業投訴仲裁委員會
如遇上客戶對QBSS認證商戶有任何投訴，BISO會因應個案為雙方進行調解；假若調解未能取得共識，BISO將組織獨立的美容仲裁委員會處理投訴。委員成員總人數不限，每次會抽出5人、7人、9人等單數組合，當中一半成員來自美容業界，另一半則是由非業界的成員組成，從而確保仲裁結果公平。
廣獲立法會議員、業界一致支持
早前，BISO舉行了記者招待會及業界說明會，分別為廣大傳媒以及業界同儕介紹BISO的理念和工作，讓業界以至消費者均能對美容消費保障有更深入的了解。
率先於3月7日舉行的記者會，由BISO發起人兼主席葉世雄先生、BISO董事譚浩亮先生、達信風險管理及保險服務（香港）有限公司高級副總裁（金融與專業責任保險部主管）黃德明先生、Allied World Assurance Company, Ltd Vice President金歡先生，以及擔任計劃顧問的立法會批發及零售界方剛議員和立法會衛生服務界李國麟議員為傳媒介紹上述4大措施的細節。3月14日的說明會，廣獲超過300名業界人士出席支持，不少美業協會翹楚、美容代理商、美容院東主、美容師等一早登記入場，務求第一時間了解BISO的4大保障系統說明。如此熱烈反應可見業界的每一員都關心行業的發展，支持這場自強運動！欲了解更多QBSS認證的內容，可致電(852) 2307 6060向BISO查詢。