送你一個家 菲力偉營運總監李冰儀[專訪][美容]
世間哪個地方才是女生的天堂？名店？坐在名貴跑車上？還是一個家？
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香港是國際金融交匯點，生活步伐急促，都市人工時長、壓力大，對愛美的女生而言，絕對是煎熬，只好在繁華鬧市中，努力不懈的找尋屬於自己的清靜地。
菲力偉業務遍布香港、菲律賓等東南亞地區，主力推廣美容服務及產品。營運總監李冰儀(Louisa)是菲力偉的核心人物，主力為各人打造第2個家，鼓吹要客人開心、輕鬆，由內到外達致身、心、靈健康。除了要客人賓至如歸，Louisa對待員工亦別出心裁……
空間感強大 送你一個家
「我們有沒有一個真正空間，可以給客人輕鬆呢？」過去10多年，菲力偉在Louisa帶領下，服務不斷提升，更為男性及女性分開設立服務中心。女生們可以在沒有男生的情況下無所不談，融入屬於女生的空間，開展她們的「Girls Talk」，拋開一切煩囂，處於亳無壓力的無重狀態。
Louisa深明家是最令人放鬆、舒適的地方，她明言不願讓客人單單享受面部護理、水療或任何減肥療程便匆匆離開，這會導致客人只注重樣貌美麗與否和減肥成效，從而形成壓力。因此，她在服務中心特設空間感強大的休息室，讓客人享受療程後到休息室休息，並享用健康食物。同時提供機會予客人與員工，或讓客人們互相聯誼，最後才享受水療，目的是透過家的感覺、人情味和分享，為客人減壓，助其達到身體及心靈上的健康。Louisa以客為先，從心出發，她認為看到客人流露真摰笑容和滿足，絕對比利益來得更窩心。
待員工如朋友 維繫更好關係
「要客人覺得菲力偉有第2個家的感覺，同樣亦要讓員工有相同感覺。」菲力偉服務質素高，深得不少女性歡迎，員工功不可抹。在大公司工作，壓力應該多的是，但Louisa卻令員工有感菲力偉是第2個家。她待下屬如朋友般傾訴，多聆聽員工訴說，大家互相配合，務求能於愉快環境下工作，達致員工開心、業績上升的局面。除此之外，為提升競爭力，Louisa不惜外聘人才，更為員工提供面部護理、按摩等內部培訓，還提供學費資助，助員工考取更高學歷，吸收知識之餘，公司的知識水平、質素亦因此提高，達到雙贏局面。
客人重要，員工更重要，皆因面對客人的是員工，而非Louisa本人，大概她早已看通這個道理，因此不時為表現良好的員工提供獎賞，如額外假期、美容產品等，激昂士氣。既要待員工如朋友，又要同時維繫上司與下屬的關係並不容易，還要帶領菲力偉在偌大的戰場上打仗更是百上加斤，也許只有女兒身的猛將Louisa才能帶兵過五關斬六將完成任務，為菲力偉闖出一片青天。
文：Karena@創動力媒體
資料提供：香港化粧品同業協會