必不可少的 更年期護理
[專業知識][健康]
本文來自2023年4月在法國巴黎舉行的第52屆國際美容水療大會之學術報告，討論有關更年期的話題。
請你想一想，你的顧客當中超過50%是更年期女性嗎？1/4更年期女性的日常預算都用於美容和舒適。但是，她們卻沒有找到真正符合自己需求的方案。作為專業美容師，你可謂手執各種王牌，能夠為她們帶來針對這個仍然是禁忌話題的具體方案，有助增加她們對你美容院的忠誠度。
更年期是正常的
我想與大家談論更年期這個話題，是因為在2019年，當時我在提供培訓時，一位顧客在講述自己的病史，向我和美容師解釋她有睡眠、易怒和體重增加等問題。面對這些變化，她感到非常困惑，因為以前從來沒有遇過的。在這位顧客講述個人病史的過程中，我向她解釋這些徵狀都是正常的，因為她正經歷所謂的更年期過度階段。她經歷的荷爾蒙變化正是其描述問題的罪魁禍首。此時此刻，這位顧客不由得失聲痛哭跟我們說：「原來我是正常的！」
她的親朋好友經常會問她：「為甚麼你動不動就大發脾氣？」但就沒有真正去理解她，而是讓她獨自一人面對。在長達2年時間中，這位顧客經歷著不同的變化，面對眾多困難，她不明白自己身體內發生的一切。沒有人告訴她這些徵狀與更年期有關。最後，她終於在護理室內找到一個地方能夠提供切實有用的解決方案，有效減輕其更年期效應，以及能提供悉心陪伴。在你的美容院，你也有機會遇到這類女性顧客，屆時你又會怎樣做呢？
更年期：一個社會禁忌話題
哺乳期的結束
圍繞著更年期還有很多的恐懼和禁忌。例如，我的一位45歲女性顧客生活在一個重組家庭，她非常希望與現任丈夫生一個小孩。她接受了一些荷爾蒙療法治療，並拒絕接受自己已經處於更年期前期。有些女性通常會很難接受更年期的到來，因為她們不能再做母親，這在社會仍然是一個禁忌話題。
害怕死亡
怕死心態也同樣存在。50年前，一位50歲的女性會讓人覺得已經是老太婆。但現在的情況已經完全不同了。時至今日，50歲只代表人生的一半，因為現在女性的平均年齡已經達到85歲。因此，活到50歲完全不意味著生命的結束！
更年期女性的形象
去年我主辦了一個有關更年期的講座。當我和我46歲的哥哥說我正處於更年期前期，他竟然將我形容為老人！這個評語讓我有點生氣。另外，當我的網站設計師為我設計講座的宣傳海報時，他用帶著嘲笑的語氣回答我：「啊！更年期，就是那些已經是滿面皺紋的女人吧！」
為何要向更年期女性提供特別呵護？
因為社會上存在著這個禁忌，許多人都不敢談論更年期這個話題。
未能獲得相關呵護
婦科醫生對更年期的說法主要還是替代性荷爾蒙，它們固然可以採取服用方法，但這並不能治療所有更年期的原因，也未必能解決各種徵狀的後果。作為專業美容師，我們有能力為這些女性提供適切的護理。
各大品牌關注
愈來愈多品牌開始關注更年期問題。例如有一個大型內衣廣告特別強調更年期女性，這實在一大創舉！
一大重要客群
目前有50%的女性處於更年期前期或已是更年期。在法國，42%的女性超過50歲，這佔你的客源一個重要部分。另外，27%的人口超過60歲。在未來10年，這個數字將會增加68%。這意味著顧客的2/3將會是由更年期女性組成。如果你沒有專門的解決方案來回應她們的相應需求，那你便有可能流失掉這些顧客。因此，你必須能夠提供合適的服務，理解這個類型顧客的期待，從而增加她們對你美容院的忠誠度。
高消費力的客群
實際上，更年期女性一般的年齡都超過50歲，甚至60歲，她們不再有撫養小孩的負擔，這使她們比還要忙於照顧子女的年輕女性擁有更大的預算。即是說，更年期女性擁有更多自由時間和一定的購買力。
根據Statistica的調查報告，護膚品市場8%的增長源自美容護膚產品的消費。據估計，25%更年期顧客都會花一部分金錢用於美容產品和護理療程。她們日常預算的大約1/4用於美容和舒適方面。這對美容院而言是一大好消息，意味著在這個領域有著很大的發展潛力。
更年期的兩大主軸
更年期過度期
更年期之前的階段，我們稱之為「更年期過度期」，這可持續2-10年。要知道的是：更年期的定義是完整1年都沒有出現月經。在法國，更年期的平均年齡是51歲。不過，女性有可能在更年期來臨之前的2-10年就已經開始感覺到紊亂和徵狀出現。這些徵狀有可能導致出現贅肉、盜汗、潮熱、脫髮，以及超過35種其他可能性徵狀。因此，在這個過度期，我們必須調整採用合適的護理方法，同時考慮到顧客的特別需求，甚至在她還沒有正式踏入更年期之前便實施了。
銀髮族
實際上，有些60、70歲甚至80歲的女性顧客，仍然經常光顧美容院，她們熱衷於主打舒適、恢復肌膚飽滿和光澤的療程，這就是所謂的「促衰老」(Pro-aging)。這些顧客非常活躍，她們渴望保持年輕可見的外表，我們因此須要提供適合這類成熟肌膚的解決方案，而不只是簡單的抗衰老護理。關鍵在於滿足她們的特定需求，向其提供的療程能夠幫助她們維持肌膚活力和天然光澤，同時帶來舒適感覺。
如何陪伴顧客？
在提供全面陪伴的同時，向顧客建議下述3大發展方向：優雅地老去、對抗肥胖、管理壓力。這樣你就能夠解決她們日常遇到的各種不適問題，你就會成為她生活中必不可少的一個預防環節，一個能協助她解決所有問題的信心人選。
更年期過度期匯集超過35種潛在紊亂問題，幸運的是它們並不會同時和必定發作。最常見的徵狀包括潮熱、易怒、睡眠紊亂。另外也可導致盜汗、皮膚嚴重乾燥、脫髮、暗瘡；情緒變得更加敏感，甚至憂鬱。記住，並不是所有女性都會出現同樣的徵狀，但你愈是了解這些不同徵狀，你就愈能夠為顧客提供合適的護理療程，從而減輕這些不適，令顧客放心安心。
你的目標是成為一個能提供全面專業護理中心。為達到這個目標，你可以與其他專業人士建立合作關係，從而為尋求解決方案的女性提供有效答案。你可以在美容院舉行講座，有助引起顧客的興趣，促成顧客購買更多的療程。
優雅老去管理
在更年期過度期間
在更年期的過度期間，當皮膚會出現嚴重乾燥，同時出現盜汗，這時你可以推薦預防性護理療程。你可以採用主動出擊的措施，推薦每周1次的療程，持續2-3個月，從而減少顧客皮膚出現嚴重乾燥。強效補水療程和營養保健品由內調理缺水問題，這些都可以用套餐療程方式向顧客推薦。
針對銀髮族
對於銀髮族，她們已經處於更年期，同時還面臨各種衰老跡象，例如皮膚下垂鬆弛。因此，我們須要向她們推薦適合每種衰老類型的療程。在此情況下，你可以提供高科技技術的療程，及一些面部特效護理療程。屆時，你不再是以預防為主，而是主力挽回失去時光，向顧客推薦以優雅老去為主題的護理套餐，目的是幫助她們看上去比自己的真實年齡更加年輕。另外，當顧客眉毛脫落時，我們也可以向其推薦紋繡療程。
肥胖管理
實際上，在未來幾年，超過50%，甚至60%的法國女性將會出現超重或肥胖症問題，這為瘦身纖體以及體重管理領域開闢了一個發展機遇。
合作關係
雖然你並不是專業營養師，但很多美容師都有參加相關進修培訓，向顧客提供營養建議，甚至與營養師建立合作關係，有助你提供全方位服務，創造商機。
瘦身纖體療程
超重經常伴隨出現皮膚鬆弛。作為專業美容師，你可以推出一些瘦身纖體療程，旨在改善皮膚和肌肉彈性。你能夠讓顧客腰圍減少數公分，即使她們的體重沒有減輕，你也能夠幫助她們的腰圍由44變成40！你可以推出一些特別套餐療程，幫助顧客保持身形。
不要忘記：皮膚從50歲開始就會逐步下垂，特別是由於更年期原因，這可導致贅肉出現。當顧客以前一直都是身材窈窕，在更年期來臨之際，她就很難接受照鏡時所見到的自己。你的職責是致力改善顧客的身體形象，幫助她們重新愛上自己的身體。你愈是能夠讓她們了解與其身體和皮膚相關的知識，你就愈能夠為美容院開闢出一個大有前途的發展路向。
提供指導
你也可以向她們提供神經美容學指導課程，幫助她們清楚認識吃的東西，與其情緒相關的問題。在護理餐單上，你可以提供身體形象和解或自我形象重估的陪伴服務，有助於顧客重新愛上身體，坦然接受伴隨年齡以及更年期到來出現的各種身體變化。
關鍵在於打造自我感受、強化自信、提升積極正面的身體形象。你要清楚了解瘦身纖體、提升肌膚活力和營養保健等方面的最新技術，從而為顧客提供行之有效、適合她們特定需求的解決方案。
壓力管理
重新學會放鬆
已退休的女性顧客也有可能感到很大壓力。我的母親已經75歲，但她的日程安排卻是滿滿的！這些過於緊湊的日程通常會導致壓力產生，荷爾蒙波動則增加情緒易怒。改善的關鍵在於發展放鬆和舒適路線，學會休息、學會對自己好一些。這些女性經常不習慣聆聽自己的心聲。準備退休的女性都非常活躍，她們習慣工作，不習慣休息，因此心理壓力很大，有時更完全忘記了自己。你的預防任務就是讓她們懂得接受自己的基本需求，知道自己是否真正在聆聽自己的心聲。
全效護理療程
如此這般，你就能向顧客提供一些全效護理療程，特別是利用放鬆舒適領域的最新科技。市面上有著各種各樣的技術，例如放鬆按摩頭盔、眼部按摩儀，以及各種感官護理儀。通過這些創新技術，能夠為顧客提供一些改善身體溝通，帶來深層放鬆的療程。另外，你還能夠在時間組織和管理方面助顧客一臂之力，這也有助改善她們的整體舒適。
睡眠的重要性
改善顧客的睡眠，這一點至關重要。因為這對於她的整體舒適起到根本性作用。優質睡眠是健康的基礎之一，如果顧客睡眠欠佳，那肯定會影響到皮膚鬆弛、衰老、體重增加和壓力水平。因此，建議你為她提供一些特別設計的療程，為顧客帶來寧靜放鬆，刺激她們的副交感神經系統，從而促進深層放鬆。
各種放鬆按摩，包括足底反射按摩、聲音療法都能幫忙顧客；紅外線桑拿儀或LED也能夠改善睡眠。這些主打睡眠質量的療程能為顧客帶來放鬆功效，促進睡眠質量改善。如此這般，你就能夠為顧客提供完整和個人化的陪伴服務。當你在社交網絡或促銷文案中進行廣告宣傳時，你要特別針對目標顧客，即日程安排緊湊、忙於照顧孫輩、難得放鬆、睡眠倍受壓力困擾的人士。個人化陪伴服務同時力求減少壓力，這會讓你在一眾競爭對手之中脫穎而出。顧客會感覺到自己倍受重視，因此更加樂於接受你的服務。
美容院的具體操作
面對一個處於更年期前期或已是更年期的女性顧客，我們有可能犯下的最大錯誤是？
那就是向一個想生小孩的女性顧客談論更年期前期。這有可能發生在那些42-44歲，又剛找到一位伴侶的女性身上。這與當我們面對一位有些肥胖的顧客，我們卻問她是否了懷孕了是一樣的。我們先要學會聆聽他人，因此諮詢診斷非常重要。當你接待一位超過42歲的女性顧客，你首先要從主動聆聽開始。聆聽她的不適，並進行全面檢查。無論是進行哪種護理療程，我們都要先進行診斷。
美容師不是處於更年期，會有問題嗎？
對於只有20多歲的美容師，談論更年期問題會更為困難，因為顧客會抱有成見，覺得你太過年輕，認為你懂的還不如她。這時就須要你展現出專業知識和相關方面的技能。實際上，如果你是更為年輕的美容師，你須要付出更多的努力。
如何突出強調這種更年期陪伴？
你可以在護理餐單和網站上開闢一個更年期陪伴專區，讓顧客很容易便找到你在這方面提供的療程和服務之相關資訊。你可以將這個陪伴項目稱為「重拾身體之愛」、「身體形象和解陪伴」、「自我形象重估陪伴」，又或者「更年期特別陪伴：重獲舒適和活力」等。
關鍵在於突出你的專業技能和提供個人化陪伴能力，例如強調自己接受過專業培訓、擁有豐富經驗、曾經參與有關更年期的美容講座、你在更年期方面的資歷證明，以及懂得操作相關的療程。這點非常重要，有助樹立你的專家形象，從而陪伴顧客度過更年期過度期和更年期。記住，你愈是強調以上這些，你就愈能夠吸引擁有高消費力的女性顧客。