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依部 以誠信建關係 與客戶共享成功
[專訪][產品][儀器][美容][營運管理]
[#依部國際有限公司]

與客戶建立長遠關係,能讓公司走得更遠。


Faye感謝公司團隊與她一起打拼多年,成就今天的驕人成績。

依部國際早前舉辦10週年慶典暨韓國Asterasys簽約儀式。

Faye希望與客戶建立長期的合作關係,彼此一起成長。

公司最近迎來新篇章,獲得韓國Asterasys最新儀器的獨家代理權。

Faye對同事有如朋友、家人一樣,她表示,同事們都很自律、有上進心、與公司理念一致,因此才能創造出優秀的團隊。

新開設的培訓中心經常舉辦不同美容課程及講座。

新開設的培訓中心經常舉辦不同美容課程及講座。

未來依部會提供更全面、更專業的培訓,為行業培育更多人才。

Coolfase Direct冷凍電波拉皮技術,其專利的ACC直接冷卻設計可做到無痛無損,也能即時達到理想的美容效果。

「Liftera 2拉索埋線」,其最新科技「雙HIFU隱形線提拉系統」,打線的速度比一般HIFU更快,可令痛楚大大降低。

很多時候,一間初創公司都會利用噱頭(Gimmick)來引起大家的關注,不過,但如果單靠噱頭,是絕不能讓業務走得更遠,發展更廣。


於2015年創立的依部國際有限公司,創立之初就破格地推出多款特色套盒,以即時可見的效果加上價格相宜,成功迅速在市場上引起關注。然而,快要走到第十個年頭,依部業務更趨多元化,而帶領依部走向成功的,並非只靠噱頭,而是「誠信」!依部國際有限公司創辦人黃霏小姐(Faye)不時提到誠信的重要性,因為只有建立出一套獨特的企業文化,真心與客戶建立關係,才能深得客戶信賴與支持。 

Faye表示,在公司成立初期,確實希望以一些Gimmick來吸引大眾的注意,「當時市場競爭已經很大,所以我希望運用一點創意,以較突出的產品打入市場,先讓大家認識依部。有別於一般護膚品代理商,我們當時未試過獨立推出一支潔面乳或花水等產品!而是主攻特色套盒。」

 

創意與實力兼備

事實證明,Faye當時的想法十分正確,依部的產品既成功引起話題,亦為公司確立了破格、鮮明的形象。然而,正因形象破格,頭炮推出的「Venus女神針套盒」,亦曾受到質疑。由於女神針療程在一開始時就要敷面膜,顛覆了傳統療程在最後才敷面膜的步驟,不過新穎的護膚手法的確能帶來驚人的護膚功效!Faye獨特的構思,能讓女神針的成份發揮到最好,緊緻、提升、水潤及美白等效果即時可見!即使起初抱有懷疑態度的人,看到即時效果後,所有質疑都立即消失,而女神針套盒更成為當時很多新晉美容店的重點推介療程。

 

隨著女神針套盒的成功,依部推出了更多套盒系列,憑著超卓的產品功效成功建立口碑,令依部得到一群忠實客戶的支持。不過Faye深明公司發展不能停留於此,因此她把業務拓展至代理韓國原裝進口美容儀器領域,更成為TQUK的認可中心,為業界培育人才。

 

擁有韓國最新儀器獨家代理權

依部在接近十年間發展迅速,業務越趨多元化,可說是創意與實力兼備的成果。最近,公司亦迎來新篇章,獲得韓國Asterasys最新儀器的獨家代理權,「韓國Asterasys在香港已很有名,我們亦一直有留意他們的儀器,還不斷購入儀器親身試用效果,發現這品牌的儀器有2大賣點,第一,當然是有很理想的效果,第二,就是不會容易出現故障,這兩點都是我非常重視的。我很欣賞Asterasys儀器的質素,所以這次一次過取得3部儀器的代理權。」

 

Faye今次就特別為大家介紹其中一款儀器─「Coolfase Direct冷凍電波拉皮技術」,她表示,雖然電波拉皮在香港已盛行了一段時間,然而過往很多都是美國機,價格高達逾百萬元,成本非常高,在進行療程時更會出現很大痛楚,「很多女士都想有面部提拉、緊緻的效果,但如果要在療程中承受很大的痛楚,相信很多人,包括我自己都會因此而卻步。而Coolfase Direct冷凍電波拉皮技術,其專利的ACC直接冷卻設計就可做到無痛無損,也能即時達到理想的美容效果。儀器具備眼、面及身體3款治療頭,可提升眼部、瘦面及塑身,成本更比一般市面上儀器大為降低。」

 

「Liftera 2拉索埋線」是Faye的另一推介。儀器採用最新科技「雙HIFU隱形線提拉系統」,能有效提拉緊緻、去除皺紋等,不單無修復期,而且打線的速度比一般HIFU更快,令痛楚大大減低,客人在療程過程中也可得到更舒適的體驗。

 

助客戶降低成本

疫情對美容行業造成的重大打擊,也改變了Faye的營商心態和想法,現在她不單止重視儀器的質素和要有好的效果,更希望協助客戶將成本降到最低,「經歷疫情後,無可否認很多美容院都大大減少投資在儀器上的成本,而市面上很多輕醫美儀器,一般都超過50萬,甚至過百萬,所以我現在都會揀選價格較相宜,大約30萬以下的儀器,減輕客戶的負擔。」當然,價格相宜,並不代表要將貨就價,儀器一樣要保持高質素、有效果。因此,Faye與團隊的專業眼光就更為重要,他們會花盡心思,先了解不同廠商的儀器特性,希望獲得好的療程效果的同時,能盡量降低成本,「如果儀器經常故障,要維修或更換零件等,這些都是客戶生意的成本,尤其是香港維修師傅的人工很貴!這些都是我們在進口儀器前要細心考慮的。」

 

建立一間有承擔的公司

這些想法,其實已道出了依部的公司文化及經營理念,「誠信,是我做人,也是做生意的宗旨,我們每位同事都肩負一個使命,就是要一同建立一間有承擔的公司,對每位客戶負責。無論是購買了我們的產品或儀器,當遇到任何問題,我們都第一時間為客戶解決,例如有客人說拆開包裝裡少了一塊面膜,我們都不會質疑客人,當然在合理情況下,我們都會馬上補發產品給對方;又或者儀器壞了,我們就馬上借出後備儀器,讓他們可以繼續做生意。這些都能給予客戶信心,也讓我們彼此建立了良好的關係,對我們十分支持。」

 

Faye亦提到,有些年輕客戶在疫情後才加入美容界,希望創一番事業,然而她們仍未完全掌握美容的知識,有見及此,當她們購入了依部的產品或儀器後,公司都承諾會提供足夠的培訓,教授他們直至能夠完全掌握產品或儀器的使用方法,「我們很著重教學,希望她們能正確運用到該產品或儀器,並藉此幫助生意提升,賺到錢,繼而有更好的發展。我希望與客戶不只是一買一賣,然後就完結,而是要能建立長期的合作關係,彼此一起成長。」

 

投入教學 為業界培育人才

近年,依部可稱得上是疫市擴充,不單增聘人手,也成立了培訓中心,內裡除展示了不同儀器,讓客戶在更寬敞的空間試用儀器外,同時可更專注投入她十分注重的「教學」,「新設的培訓中心,讓大家可以在一個獨立、更舒適的環境下進行不同美容課程。未來,我會投放更多資源在美容教育方面,特別想幫助一些希望加入美容行業的人士,因為一個全面的美容課程動輒要數萬元,對一些行業新秀來說可能是很大的負擔,所以我計劃成立一個基金會,為有志於美容行業發展的人提供更全面、更專業的培訓,為行業培育更多人才,貢獻業界。」